1、问：网上支付时，显示该网页无法打开或无权查看
答：  1.请您先确认支付时是否可以弹出我行证书，如未申请，请您申请我行证书版个人网银。
2.如您已是我行个人网银证书版用户，请确认网上支付功能是否开通；移动证书用户，请您确认是否将移动证书插入电脑，并将IE浏览器的安全级别设为默认级别，且关闭所使用的防火墙软件。
3.请您确认使用的网络环境，如是局域网环境，那么很有可能是网络原因所导致网页无法打开或无权查看，建议您更换网络环境。
4.请您关闭所有IE浏览器，然后重新打开支付。如还未成功，建议您稍后再试用，不排除网络拥堵导致连接不到我行网银。

2、问：用户证书检验失败P0006
答： 1.确认您已开通网上支付功能。
2.支付时网页会自动弹出证书验证用户身份，请您确认是否正确选择了我行041的银行证书。
3.检查您输入的支付信息是否匹配。
4.如以上3点都确认无误仍提示错误，移动证书的用户可进行重新安装驱动软件；文件证书的用户可进行证书的重新导入。
5.如您按上述提示全部操作完仍提示这个错误，请您重启电脑稍后再试或到营业网点重新做证书即可使用。

3、问：验证消息签名失败EP00016
答： 1.检查您支付时选择的证书和输入的支付信息是否正确。
2.如您的证书选择无误，使用移动证书的用户需重新安装驱动；使用文件证书的用户需要重新做证书导入。
3.您可进入个人网银证书版，重新开立网上支付功能。

4、问：支付时提示“请正确安装证书控件”
答： 1. 请您打开IE浏览器进行设置，具体步骤如下：工具→Internet选项→安全→第一个小图标internet和第三个小图标可信任站点下面的自定义级别→对未标记为可安全的ActiveX控件和插件， 点击启用。
2.建议您重新安装一遍我行网银安全控件。
3. 请您关闭所有IE浏览器，然后重新打开支付。
4.如以上方法均不成功，请您更换其他浏览器或电脑使用。

5、问：支付时“A0009个人数据签名不能为空”
答： 1. 请您打开IE浏览器进行设置，具体步骤如下：工具→Internet选项→安全→自定义级别→对未标记为可安全的ActiveX控件和插件， 点击启用 。
2. 建议您重新安装一遍我行网银安全控件。
3. 请您关闭所有IE浏览器，然后重新打开支付。

6、问：使用移动证书支付时，输入PIN码后，“确定”键为灰色无法点击
答： 1.请您重新安装移动证书驱动软件并重启电脑 。
2．如果仍出现同样的情况，请您联系移动证书发行商客服中心进行支持。

7、问：支付最后一步“ 订单状态不正确”
答： 请您打开新的浏览器重新进入支付宝，支付即可。

8、问：支付时提示SYS0000
答： 请您重新开通网上支付功能，如不成功，建议您到我行营业网点重新制作新的证书。

9、问：信用卡支付，出现CDR＋数字组合形式报错
答： 1.请您检查输入的信用卡卡号、有效期、卡背面3位标识是否正确。
2.如您输入的信息都是正确的，请您联系我行信用卡客服中心（4008895558），协助查询卡的状态及账户是否正常。

10、问：支付出现“open select certisicatedialog error
答： 建议您使用其他电脑进行支付。

11、问：信用卡网上支付时提示P00032错误
答： 1、您输入了错误的信用卡相关信息。
2、请您把信用卡撤消签约后，重新增加签约然后开通网上支付功能即可。

12、问：支付时出现“windows没有足够信息，无法验证该证书”
答： 这个提示不会影响您的进行网上支付，证书是没有问题的，查看证书只是为了看证书的有效期。弹出证书时不用点击查看，直接点击“确定”键即可。

13、问：在做支付时候提示“此网站的安全证书有问题”
答： 出现这个提示是IE7.0浏览器的级别过高自动出现安全提示，只需要您点击页面上“继续浏览（不安全）”这个提示键，即可继续往下进行网上支付。

14、问：支付时“交易失败，不允许持卡人进行的交易”
答： 您使用的支付平台不是我行支持的网上商户，目前我行支持的网上商户请查看帮助中心中网上支付清单。

15、问：用户登陆我行网上银行后，在进行登陆淘宝时密码没有办法输入
答： .请您重新启动计算机或联系淘宝客服，他们将指导您安装淘宝控件。

16、问：安装金山毒霸2009版会导致支付不成功
答： 如您所安装了金山毒霸2009版，则会导致支付不成功。一定要卸载金山毒霸才有可使用我行网上支付功能。