一、网上支付问题解答——持卡人

1、问：出现“通讯超时WCE0003 ......”是怎么回事？
答： 可能由于某种原因导致服务器与相关系统之间出现通讯超时错误，但需视具体出错提示而定。一般再试即可。或也可根据具体的提示信息与我行联系。

2、问：怎样申请网上支付功能？
答： 首先，您已申请了我行个人网上银行有证书版。然后，登录个人网上银行有证书版进行网上支付功能开通，开通时需指定用于网上支付的借记卡/信用卡，同时设置支付限额。

3、问：如何取消网上支付功能？
答： 您只需登录个人网上银行V6.0就可以进行网上支付功能取消。

4、问：如何保证网上支付的安全性？
答： 网上支付采取了多种安全措施，确保您的资金安全。这些安全措施包括：数字证书、安全签名控件、https安全通讯、额度控制、事后追踪等等。

5、问：提交支付请求后没有任何返回，如何知道是否支付成功？
答： 一般情况下是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障，银行返回数据时通讯中断，您只需要登录相应的个人网上银行有证书版，查询相应支付卡的余额信息，即可知道支付是否成功。如果账户余额没有发生变动，说明支付请求发送失败；如果账户余额已经扣减，说明支付请求发送成功，但返回数据时通讯中断。另外，我行给商户提供了即时的订单查询功能，一般情况下您可以通过商户提供的订单查询功能获知支付是否成功。

6、问：网上支付不成功的可能原因有那些？
答： 一般情况下，如果支付不成功，银行会返回错误信息，明确告诉您错误原因，如密码错误、余额不足等，如果没有返回，一般是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障。

7、问：如何修改或撤销我的网上支付定单？
答： 支付一旦提交给银行，则持卡人不能修改或撤销定单，但商户可以根据实际情况撤销定单。

8、问：如果提交支付请求后，持卡人的电脑系统出现故障，如何确定支付是否成功？
答： 我行给商户提供了即时的订单查询功能，一般情况下您可以通过商户提供的订单查询功能获知支付是否成功。

9、问：在商户网站提交支付请求后，没有弹出付款页面是什么原因？
答： 一般情况是商户端转向银行网站的程序出错，出现这个情况，请与商户或银行联系。

10、问：在付款页面无法显示输入卡号或密码的输入域，如何处理？
答： 请重新刷新该页面即可。

11、问：对同一个定单重复提交会造成重复支付吗？是否有可能造成重复支付的误操作？
答： 支付界面已经禁止您连续重复提交。

12、问：网上支付的限额是多少？
答： 借记卡支付：客户自行设置。若使用文件证书，单笔限额在1000元，日累计限额为5000元。
     信用卡支付：在您的信用卡额度范围内支付。文件证书和移动证书客户信用卡单笔支付金额上限均为500元，客户可在500元以内设置单笔限额，若使用文件证书，日累计限额为5000元。通过支付宝支付累计月支付金额上限为1000元。

二、网上支付问题解答 － 商户

1、问：要成为中信银行网上支付特约商户需要什么条件？
答： 
（1）具有合法有效的工商营业执照、资信和经营状况良好、内部管理完善、财务制度健全。
（2）具有完善的订购系统、良好的送货服务和售后服务能力。
（3）具有与我行实现系统对接的能力。

2、问：中信银行网上支付特约商户申请渠道有那些？
答： 请与我行当地分行联系。

3、问：中信银行能为特约商户提供那些技术支持？
答： 我行为商户提供接口技术文件、联调测试支持，并在以后的运行中协助解决商户的技术问题。

4、问：目前中信银行为特约商户提供那些支付相关功能？
答： 目前商户可用的支付管理工具有：
企业网上银行：商户凭密码登录我行企业网上银行后可进行单笔和批量退单；可通过支付交易明细查询、定单明细查询功能核对交易和定单；可通过批量打款功能实现向卖家付款。 商户直联接口：此外，我行为商户提供直联接口，商户可以通过接口开发实现订单明细数据和交易对账信息的下载。