1、问：什么是中信银行实时跨行通服务？
答： 中信银行实时跨行通服务可实现客户将其他银行卡上的资金跨行转入中信银行借记卡的跨行转账服务，转账资金实时到账 。
     客户在中信银行个人网银内发起交易请求，然后通过快钱直接跳转到指定扣款行网关，客户在扣款行网关完成扣款转账交易，然后转账资金实时转入客户指定的中信银行网银签约账户中。

2、问：使用中信银行实时跨行通，收不收手续费？
答： 中信银行实时跨行通服务，按每笔转账金额0.35%收取手续费，每笔手续费上限为45元，下限为2元，在业务推广期间实行6折优惠。

3、问：我通过中信银行实时跨行通平台进行跨行转账，转账资金多久可以到账？
答： 用户在中信银行实时跨行通平台资金转出成功后，实时入账。

4、问：我能不能从借记卡转账到借记卡？
答： 可以。中信银行实时跨行通业务只能是使用借记卡中的资金来进行跨行转账。

5、问：我能不能从信用卡转账到借记卡？
答： 不可以。中信银行实时跨行通业务必须是使用借记卡中的资金来进行跨行转账。

6、问：单笔限额是多少？
答： 单笔限额上限3万元，没有下限。

7、问：我没有开通对方行借记卡的网上支付，能够通过中信银行实时跨行通业务进行网上跨行转账吗？
答： 不能。您必须拥有一张开通了网上支付功能的借记卡，才能够使用中信银行实时跨行通业务。如果您的借记卡没有开通网上支付功能，请先按照借记卡发卡行的要求开通网上支付功能再使用中信银行实时跨行通业务。

8、问：我已经完成了借记卡扣款，但是交易结果页面不能显示，会扣款吗？
答： 请您使用中信银行个人网银跨行转入查询功能查询交易状态。
     若交易状态为“成功”，说明该笔资金已成功入账，您可通过中信银行个人网银查询入账帐户余额进行确认。
     若交易状态为“正在受理”或“超时”，30分钟左右请再次查询，此时交易状态可能为“成功”或“准备退款”或“已退款”。
     若交易状态为“准备退款”，2小时内会自动将资金退回到付款行您的账户中，且交易状态变为“已退款”。
     若交易状态为“入账失败”，表示扣款成功，而因某种原因入账失败，2小时内会自动将资金退回到付款行您的账户中，且交易状态变为“已退款”。
     若交易状态为“已提交他行处理”，且确已扣款成功，次日会自动将资金退回到付款行您的账户中。若您急需使用该笔资金，请联系中信银行人工服务热线95558，提供您的转账账号、金额和网上支付订单号等交易信息，待中信银行和快钱确认您已成功转出款项，快钱会在T工作日将资金退回到付款行您的账户中，如遇法定节假日顺延；如果快钱尚未收到您的款项，请核实您的银行卡转出情况，并提供转账当日账单记录，快钱在T+1个工作日内核实确认后，于确认当天为您完成转账款项的退款。

9、问：我遇到交易异常该怎么办？
答： 在跨行通交易过程中，如果发生交易异常，客户可拨打中信银行客服电话95558或快钱客服电话021-58776399进行咨询。

10、问：跨行转账失败后，转账款项何时退回到我的转出卡中？
答： 交易失败后，一般2个小时内完成退款处理，具体退还到账到银行卡时间，视各行的退款处理时间定。

11、问：当借记卡扣款成功后，转账到指定银行卡入账失败，有哪些原因？
答： 银行卡本身原因，例如被冻结，被挂失等原因。

12、问：没有注册快钱，可以使用中信银行实时跨行通服务吗？
答： 可以。

13、问：我可以给哪些银行的借记卡进行跨行转入？
答： 中信银行。

14、问：我可以用哪些银行的借记卡进行跨行转出？
答： 目前，支持的付款银行有：农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、浦发银行、兴业银行、广发银行、深发银行、东亚银行、平安银行、北京银行、渤海银行、南京银行、宁波银行、杭州银行、北京农村商业银行。业务扩充请随时关注中信银行个人网银公告。

15、问：使用中信银行实时跨行通有什么好处？
答： 时效性高：提供7×24小时跨行转账服务，实时到账；
     用户体验好：在银行网站一气呵成完成转账；
     操作更简单：省去了客户查询、输入对方账户开户行的步骤；
     便于查询：提供跨行转入明细查询，便于财务管理。

16、问：我在什么情况下可以使用中信银行实时跨行通业务呢？
答： 中信银行实时跨行通适用于客户从中信银行个人网银发起，从其它银行向中信银行账户转入的业务。

17、问：中信银行实时跨行通业务是不是有套现的嫌疑？
答： 没有。快钱跨行通业务只能是使用借记卡中的资金来跨行转账。

18、问：我怎样才能在相关的银行网站找到中信银行实时跨行通业务的入口？
答： 登陆中信银行首页，进入个人网上银行，点击[转账支付]-[即时转账]-[跨行转入]。