1、问：什么是移动银行客户端？
答： “手机银行”是中信银行依托高效安全的无线网络技术，为客户提供随时、随地的银行金融类服务和功能，逐步搭建覆盖所有领域的“手机银行”体系。iPhone版客户端只是该体系的一部分。

2、问：移动银行客户端版和WEB版有什么区别？
答： 移动银行分为客户端版和WEB版。客户端版是中信银行专门针对使用IOS系统、安卓系统和Windows Phone系统的手机用户开发的移动金融服务系统，具备WEB版的所有功能，适应了智能手机发展需求，摆脱了手机浏览器对于用户操作和业务展现的局限性，提升客户体验。

3、问：如何使用中信银行移动银行客户端版？
答： 使用智能手机的客户，可通过我行柜台和使用动态口令（文件证书）及以上权限登录个人网银，在网银管理-移动银行中开通移动银行，开通后通过App Store、我行官网、第三方平台和Windows商城下载安装移动银行客户端正常登陆使用。也可通过App Store、我行官网、第三方平台和Windows商城下载安装移动银行客户端后使用自助注册功能开通服务。

4、问：登录时需要输入的用户名和密码是网上银行的吗？
答： 不是。登录时输入的是移动银行的用户名和密码，和网上银行的不同。

5、问：如何使用电脑下载“中信银行移动银行”客户端到智能手机上？
答： 您可通过iTunes Store或者91手机助手下载客户端，以iTunes Store为例，步骤如下：

6、问：如何直接使用智能手机下载安装“中信银行移动银行”客户端？
答： 您可通过智能手机中的App Store、我行移动银行客户端APP、第三方平台的APP和Windows商城下载安装客户端，以App Store为例，步骤如下：：   1）确认您的iPhone手机可以正常使用无线互联网。同时您也需要拥有一个Apple ID（可在苹果公司官方网站注册）。在iPhone手机菜单界面上的点击打开App Store程序，进入App Store界面；

7、问：如何升级“中信银行移动银行”客户端？
答： 当“中信银行移动银行”客户端推出更高版本时，您可按照中信银行移动银行客户端 ”关于一版本更新“的更新提示、App Store、第三方平台以及Windows 商城中的软件更新提示安装新版本即可。升级后您可继续使用原来的用户名、密码进行登录，无需重新注册。

8、问：如何从手机上卸载“中信银行移动银行”客户端？
答： iphone版本：在iPhone菜单界面，按住中信银行移动银行客户端图标不放，直到全部图标开始“震动”。点击“中信银行移动银行”图标左上角的“X”，在提示框选项中点击“删除”，即可卸载“中信银行移动银行”。 安卓及windows phone版本：在手机的第三方平台（如360助手、安全助手等）上，点击卸载软件进行卸载。

9、问：下载“中信银行移动银行”客户端对手机有什么要求吗？
答： 本客户端适用于iPhone 6.0系统及以上版本。3G(8G,16G),3GS(16G,32G)，iPhone 4(16G,32G)或安卓4.0系统及以上版本。

10、问：下载“中信银行移动银行”客户端需要收费吗？
答： 下载中信银行移动银行客户端是不需要单独收服务费的。若您是通过手机2G、3G、4G网下载，则需要向移动运营商支付上网流量费。

11、问：此次版本更新支持哪些类型？
答： 此次版本更新支持ios和andriod版，windows phone和网页版的移动银行更新预计在1月上线。

1、问：移动银行v3.0跟旧版相比有什么特点（优势）？
答： （1）新增手机号转账，无须设置即可任意转账，专业版转账限额提高到50万，标准版转账限额提高到5万；
  （2）本行本人、本行他人和跨行转账智能识别；
  （3）无需去网点或开通个人网银即可自助注册开通标准版。
  （4）新增智能语音搜索等服务；
  （5）无需登录即可浏览基金理财等金融产品；
  （6）首页功能个性化定制，每一个客户可以定制自己的首页功能模块；
  （7）个人资产情况图示、理财产品新增排序筛选且优化展示；
  （8）所有交易均在三步可达；
  （9）扁平化三级菜单设置、滑动侧边栏实现任意功能页面导航；
  （10）支持手势安全登录密码。

2、问：什么是专业版和标准版？在功能上有什么区别？
答： 您通过自助注册开通的移动银行为标准版，通过网点或登录个人网银开通的移动银行为专业版。目前标准版和专业版的功能在转账限额上，标准版的单笔和日累计限额均为5万，专业版的单笔和日累计限额为50万。

3、问：首页可以自动添加自定义菜单吗？
答： 是的，您可以通过点击“+”进行添加，最多可以添加5页自定义功能页，共45个自定义功能，或通过“设置-快捷菜单设置”对首页的快捷菜单进行管理。

4、问：用户名和密码的设置规则？
答： 设置新用户名时，需为4-14位的数字或字母的组合；设置密码时，需为6-12位的任意数字、字母或特殊字符的组合，密码强度必须达到中等强度或以上。纯数字、字母或特殊字符所设密码均为弱密码。

5、问：移动银行密码连续输错怎么办？
答： 答：您输入错误登录密码一次后，如继续登录需输入图形验证码。您当天连续输错3次登录密码，移动银行当日将被锁定，次日可自动解锁。

6、问：移动银行手势密码连续输错怎么办？
答： 您当天连续5次验证未通过，需通过密码进行登录。

7、问：移动银行交易密码连续输错怎么办？
答： 您当天交易密码连续输错3次，需您本人持卡/折、身份证件去柜台解锁。

8、问：移动银行登录密码忘记怎么办？
答： 若您忘记移动银行登录密码，您可以在登录页面点击“找回密码”，按提示进行密码重置。

9、问：如何使用移动银行搜索功能？
答： 可在首页搜索框输入业务名称、产品名称等文字进行搜索；或者手指按住搜索框下方的“向下箭头”或“向下开启语音功能”或“空白区域”并做“向下滑动” 的操作，即可显示语音搜索图标，按住麦克风按钮即可激活语音功能。

10、问：移动银行有哪些费用？
答： 我行移动银行暂不收取服务费，交易费用的收取按《中信银行移动银行转账手续费收费标准》执行，因访问移动银行所产生的网络流量费用按移动运营商的规定从话费中扣除。

11、问：移动银行转账手续费收费标准？
答： 我行暂不收取移动银行转账手续费。

12、问：如何开通移动银行服务？
答： 客户可通过我行柜台和使用动态口令（文件证书）及以上权限登录个人网银，在网银管理-移动银行中开通/关闭/暂停/重启移动银行；也可通过移动银行客户端中的自助注册开通服务。

13、问：如何进行移动银行账户的签约和解约？
答： 签约是指将本人借记卡、信用卡、存折账户签约到移动银行；解约是指将已签约的借记卡、信用卡、存折账户从移动银行撤销签约。客户可通过移动银行、个人网银或柜台进行账户的签约和解约，进入我的账户-账户管理页面，点击右上角的“+”号，按提示操作即可。

14、问：什么是定活互转？
答： 定活互转是指将借记卡内的定期（活期）转入活期（定期）。

15、问：手机号转账转到对方哪个帐户？
答： 手机号转账需要收款人为我行客户且已开通移动银行，通过手机号转账后，资金将转入收款人在移动银行的默认签约账户内。

16、问：移动银行转账手续费收费标准？
答： 新版移动银行收款人信息将与个人网银收款人共用一套信息，且互为复用，无需再从个人网银上单独进行移动银行的维护。

17、问：新版移动银行“扫一扫”功能如何使用？
答： 您可在通过”特色服务一扫一扫“进入此功能。 您通过扫描我行移动银行生成的”我的二维码“或”理财产品二维码“，可进入到转账功能页面或该理财产品的详情页面进行转账或理财购买。

18、问：移动银行转账限额是多少？
答： 标准版（用户通过自助注册开通的移动银行）的单笔和日累计限额均为5万，专业版（用户通过个人网银或柜台开通的移动银行）的单笔和日累计限额为50万。 您在移动银行设置-安全与限额设置中可以对本人转账限额进行修改，但用户调整限额受网银渠道设置限制，只能将限额向下调整。如需向上调整限额，需到柜台或使用动态口令（文件证书）及以上权限登录到个人网银后进行调整。

19、问：为什么我转账功能在移动银行关闭后无法开启？
答： 移动银行中只能关闭转账功能，您如需开启需要到柜台或使用动态口令（文件证书）及以上权限登录到个人网银后进行开启。

20、问：可以进行外币转账吗？
答： 可以。但必须是本人名下的外币账户之间转账。外币转账时，钞户与汇户之间不可互转。收款账户必须开启对应外币账户。

21、问：理财功能可以首次在移动银行上完成吗？
答： 不可以。首次理财的风险评估和签约需要在柜台完成，之后的理财购买可以在移动银行上完成。

22、问：投资理财功能与旧版有什么区别？
答： （1）此次理财功能采用开架式，您不需要登录即可浏览我行理财和基金产品；（2）您登录后，查看理财产品，仅显示与您的客户级别（持有卡级别）和风险级别相匹配的产品。

23、问：收款账户可以是信用卡账户吗？
答： 他行信用卡可作为收款账户；若向我行信用卡还款，请您使用信用卡还款功能。

24、问：如何进行缴费充值？
答： 可通过生活服务-缴费充值-在线缴费（或我的缴费账单）中进行缴费充值。

25、问：我如何能更方便地缴费？
答： 可通过“我的缴费账单”查询出客户设置的常用缴费项目，直接对项目进行缴费。