1、问：个人网银结售汇都有什么功能？
答： 个人网银提供的结售汇功能，主要包括：个人购汇、个人结汇、结售汇交易查询、交易详情查询、兑换水单查询等功能。

2、问：任何客户都可以在中信个人网银上办理结售汇业务吗？
答： 我行仅对如下客户开放个人网银办理结售汇业务的功能使用权限：
（1）开通个人网银时使用的有效身份证件是“中华人民共和国居民身份证”；
（2）支持普通版开通手机动态口令客户、加强版（文件证书、移动证书）客户使用结售汇功能，且要求办理结售汇业务的卡/账号是签约网银的。

3、问：我需要提前知道自己的购汇或者结汇年度剩余额度，才能在中信个人网银上进行结售汇业务办理吗？
答： 不需要，您在我行个人网银的“个人购汇”或者“个人结汇”交易页面上，即可实时查询到您在国家外汇管理局个人结售汇系统中的当年购汇或者结汇额度，包括：年度已使用额度和年度剩余额度。

4、问：我在个人网银上办理的结售汇业务，是实时生效吗？
答： 是的，您在我行个人网银上办理的个人购汇业务和个人结汇业务均是实时生效，立即可以看到业务办理的结果反馈。

5、问：如果我在个人网银上办理购汇或者结汇业务时，交易失败，会影响到我再次发起交易吗？
答： 不影响，如果您在我行个人网银上办理购汇或者结汇业务时，显示交易失败，不会对您的购汇、结汇业务的年度额度有任何影响。只要是非余额不足或者额度超限原因导致的交易失败，其他情况均可重新发起交易。