网银伴侣V3常见问题
1.什么是网银伴侣V3？
  2. 答：中信银行网银伴侣是您使用网银的好帮手，它能够帮助您安装、更新网银安全控件、USBKEY管理工具等使用个人网银所需的全部软件。它可以对网银各软件运行环境进行统一管理，并为您扫描系统、检测网银软件更新和未安装的情况、提醒安装和更新，保证网银各软件的正常运行，为您创造一个安全的网银环境。
2.为什么要使用网银伴侣V3？
  2. 答：随着技术手段的发展和网银不安全因素的不断发掘，网银软件也会持续更新。用户需要安装网银软件新版本或者新类型软件，对网银环境进行升级，以确保在安全环境下使用网银。但是，面对种类如此繁多的软件，用户往往会不知所措，或者漏装部分软件，或者更新不及时，为此，我行提供“网银伴侣”软件，它能够帮助您检测出网银所需安装、更新的全部软件，为您扫描系统、检测网银软件更新和未安装情况、提醒安装和更新，保证网银各软件的正常运行。
3.网银伴侣V3的主要功能是什么？
  2. 答：网银伴侣V2.1提供如下功能：
    • 检测修复；
    • Ukey管理；
    • 快速链接；
    • 常见问题；
    • 后台自动更新；
    作为用户使用网银的助手，在您使用网银的过程中，提供全程服务。
4.安装网银伴侣V3后有什么不同？
  2. 答：您安装网银伴侣V3后，就不必逐一安装所需要的软件，也不必担心由于疏忽而出现漏装软件的情况，通过网银伴侣V3的“立即检测”功能可以直观的显示需要修复的检测项，检测完成后，只需要点击【一键修复】按钮，就可以自动实现网银环境的修复和软件的下载及更新，并且在有软件新版本和新软件发布时，网银伴侣V3会在第一时间通知您，为您使用网银提供最新的安全环境
5.我是USBKey用户了，如何使用网银伴侣V3来修复网银软件环境？
  2. 答：您可以将USBKey插入计算机，然后启动网银伴侣V3，点击【立即检测】，网银伴侣将自动识别您插入的USBKey。检测完成后点击【一键修复】，即可完成USBKey相关的网银环境修复过程。
6.软件更新类型设置为定时更新，到设置时间后没有更新？
  2. 答：软件更新类型设置为定时更新后，软件的更新可能会有几分钟的延迟，是更新机制所致，属于正常现象。另外，由于网路情况不好或是软件下载服务器没有连通，也可能导致软件不能在指定时间点更新。
7.网银伴侣完成修复后，为什么同时安装了中信银行网银安全控件包IE版和非IE版？
  2. 答：中信银行个人网银已全面升级，支持市面主流浏览器（Chrome、Firefox、Edge、IE等）。为方便您使用不同类型的浏览器访问我行个人网银，网银伴侣V3为您一次性安装了支持各类浏览器的安全控件包。如果您仅希望使用IE浏览器（或非IE浏览器），可在检测完毕的【正常项目】列表中选择您不需要的安全控件包进行卸载。
8.通过帮助中心控件下载相关控件打不开？
  2. 答：部分IE版本有跨域检查机制，会弹出提示请客户选择下载方式，若客户选择是，则使用https方式，无法下载。选择否则可以正常下载。
9.不升级新版控件是否可以？
  2. 答：为了您的安全考虑，请升级新版控件。
10.登录网银后，关闭登录页面，不关闭浏览器，再次登录时不验证Ukey密码，且交易时不验证Ukey密码？
  2. 答：请升级UKey驱动到新驱动。
11.输入登录密码，弹出UKey密码框，且瞬间闪退？
  2. 答：检查是否有安装HP ProtectTools Security Manager。如有，请尝试结束进程asghost.exe后，登录网银。
12.已经安装了网银伴侣及控件，为什么会重复提示安装？
  2. 一般由于电脑环境等问题导致安装过程中发生了错误。请按照如下安装流程处理：
    （1）客户电脑登录的用户需为管理员权限。
    （2）将浏览其安全级别暂时调低，具体位置为浏览器工具-Internet选项-安全-Internet的自定义级别中有关Active控件和插件中的选项均设置为启用。安装完成后可恢复默认设置。
    （3）下载或升级网银伴侣至最新版本。
    （4）关闭浏览器，打开网银伴侣，点击立即检测，然后点击一键修复。
    （5）修复完成，重启电脑后，再次打开网银伴侣，立即检测完成后，“异常项目”列表中没有未安装项，即可正常使用。重新登录个人网银。
13.已经安装了最新版的网银伴侣V3，登录页面密码框仍不能输入密码？
  2. 答：可能是在安装过程中，IE或控件被占用，没有选择强制关闭浏览器导致，请重新安装控件至最新版后登录。