网银伴侣V2.1常见问题
1.什么是网银伴侣V2.1？
  2. 答：网银伴侣V2.1是网银伴侣V2.1的升级版，是您使用个人网银的好帮手，它能够帮助您安装、更新密码安全控件、文件证书保管箱、USBKEY管理工具和网银伴侣V2.1自身等网银所需的全部软件。它可以对网银各软件运行环境进行统一管理，并为您检测网银环境、检测网银软件更新和未安装的情况、提醒安装和更新，保证网银各软件的正常运行，提供银行公告和在线客服以及登录网银页面的快捷入口，为您创造一个安全的网银环境。
2.为什么要使用网银伴侣V2.1？
  2. 答：随着技术手段的发展和网银不安全因素的不断发掘，网银软件也会持续更新。用户需要安装网银软件新版本或者新类型软件，对网银环境进行升级，以确保在安全环境下使用网银。但是，面对种类如此繁多的软件，用户往往会不知所措，或者漏装部分软件，或者更新不及时，为此，我行提供“网银伴侣V2.1”软件，它能够帮助您检测出网银所需安装、更新的全部软件，检测网银环境、检测网银软件更新和未安装情况、提醒安装和更新，保证网银各软件的正常运行。
3.网银伴侣V2.1的主要功能是什么？
  2. 答：网银伴侣V2.1提供如下功能：
    • 环境检测；
    • 软件管理；
    • 银行公告；
    • 系统设置；
    • 在线客服；
    • 后台自动更新；
    • 网银主页面的快捷入口。
    作为用户使用网银的助手，在您使用网银的过程中，提供全程服务。
4.安装网银伴侣V2.1后有什么不同？
  2. 答：您安装网银伴侣V2.1后，就不必逐一安装所需要的软件，也不必担心由于疏忽而出现漏装软件的情况，通过网银伴侣V2.1的“全面检测”功能可以直观的显示需要修复的检测项，只需要点击【一键修复】按钮，就可以自动实现网银环境的修复和软件的下载及更新，并且在有软件新版本和新软件发布时，网银伴侣V2.1会在第一时间通知您，为您使用网银提供最新的安全环境。
5.网银伴侣V2.1多久检测一次环境？
  2. 答：网银伴侣V2.1在首次安装运行的时候会自动检测网银环境，如果不是首次安装运行，在网银伴侣V2.1运行的时候不再自动进行网银环境的检测，可以手动进行检测。网银伴侣V2.1在每次运行的时候会检测是否有需要更新的配置文件、软件，并根据设置情况可自动更新。
6.我升级为USBKey用户了，如何使用网银伴侣V2.1来升级网银软件环境？
  2. 答：您可以右键点击任务栏中的网银伴侣V2.1图标，在主界面上选择【系统设置】->【证书设置】，然后在弹出的界面中根据您的USBKey类型进行勾选，最后点击【确定】按钮即可轻松完成用户类型升级对应的网银软件环境更新的全过程。
7.页面上公告已更新，网银伴侣V2.1中的公告没有更新？
  2. 答：网银伴侣V2.1中的银行公告更新有一定的延迟，页面发布新公告后，网银伴侣V2.1中的公告在第二天才会更新，故有时间差。
8.软件更新类型设置为定时更新，到设置时间后没有更新？
  2. 答：软件更新类型设置为定时更新后，软件的更新可能会有几分钟的延迟，是更新机制所致，属于正常现象。另外，由于网路情况不好或是软件下载服务器没有连通，也可能导致软件不能在指定时间点更新。
9.网银伴侣打开后，监测不到网银安全增强控件，而且新增了“握奇”、“天地融”UKey控件？
  2. 答：网银伴侣V2.1版本中已将网银安全增强控件整合安装，另新增了二代UKey控件，“握奇”、“天地融”二代UKey安全控件，如果未使用这两个版本的UKey，可以不安装。
10.通过帮助中心控件下载相关控件打不开？
  2. 答：部分IE版本有跨域检查机制，会弹出提示请客户选择下载方式，若客户选择是，则使用https方式，无法下载。选择否则可以正常下载。
11.不升级新版控件是否可以？
  2. 答：为了您的安全考虑，请升级新版控件。答：为了您的安全考虑，请升级新版控件。
12. 登录网银后，关闭登录页面，不关闭浏览器，再次登录时不验证Ukey密码，且交易时不验证Ukey密码？
  2. 答：请升级UKey驱动到新驱动。
13. 输入登录密码，弹出UKey密码框，且瞬间闪退？
  2. 答：检查是否有安装HP ProtectTools Security Manager。如有，请尝试结束进程asghost.exe后，登录网银。
14. 已经安装了网银伴侣及控件，为什么会重复提示安装？
  2. 答：一般由于电脑环境等问题导致安装过程中发生了错误。请按照如下安装流程处理：
    （1）客户电脑登录的用户需为管理员权限
    （2）将浏览其安全级别暂时调低，具体位置为浏览器工具-Internet选项-安全-Internet的自定义级别中有关Active控件和插件中的选项均设置为启用。安装完成后可恢复默认设置。
    （3）下载或升级网银伴侣至最新版本（V2.1.0）。
    （4）关闭浏览器，打开网银伴侣，点击一键检测，然后点击一键修复。
    （5）修复完成，检查中没有红色叉子的未安装项后，重启电脑后，再次打开网银伴侣，一键检测时，没有未安装项，即可正常使用。重新登录个人网银。
15. 已经安装了网银伴侣为V2.1，是否可以正常登录个人网银？
  2. 答：需要点击密码框链接，根据提示安装网银伴侣V2.1，才可以正常登录。
16. 已经安装了最新版的网银伴侣V2.1，登录页面密码框仍不能输入密码？
  2. 答：可能是在安装过程中，IE或控件被占用，没有选择强制关闭浏览器导致，请重新安装控件至最新版后登录。