1   问：什么是个人网银的手机动态口令功能？

答：动态口令也称动态密码，是采用安全算法生成一个与时间相关的、不可预测的随机数字组合，每个口令只能使用一次。个人网银的手机动态口令功能是指当客户在个人网银上进行登录、对外转账、网上支付等操作时，系统会随机生成动态口令并通过短信发送到客户手机，然后客户输入动态口令，当静态账户密码和动态口令都通过系统校验，客户才可成功完成网银金融交易。动态口令随机生成，一次性有效，可有效防范黑客攻击。

 

2   问：中信银行个人网银手机动态口令功能的特色是什么？

答：我行个人网银手机动态口令功能是为无证书客户和文件证书客户提供的一种附加、可选的安全控制手段，以构建一个分层次的安全认证体系，满足不同层次客户的需求。开通手机动态口令功能的客户不仅在进行个人网银业务操作的安全性方面得到极大加固，而且可以比同类别客户享受更多的服务。

 

3   问：我如何开通手机动态口令功能？

答：手机动态口令功能的开通需要您携带本人身份证和中信卡（借记卡、信用卡或存折）去我行任一网点柜台办理。

 

4   问：手机动态口令功能开通后如何使用？

答：在需要进行手机动态口令验证的业务操作中，您首先需要点击"获取动态口令"按钮，系统将向您的手机发出动态口令短信，然后在动态口令有效期-3分钟内将其输入到"手机动态口令"输入框中即可。

 

5   问：开通手机动态口令功能后需要额外收费吗？

答：开通手机动态口令功能暂时不收取任何费用，具体收费时间和规则以我行公告为准。

 

6   问：手机动态口令功能的安全性如何？

答：手机动态口令随机生成，一次性有效，即使被黑客通过木马窃取，也毫无用处，可有效防范黑客攻击，为用户提供较好的安全保障。

 

7   问：我是无证书用户可以5.0开通手机动态口令功能吗？

答：无论您是无证书用户，还是文件和USBKey证书用户均可选择开通手机动态口令。对于USBKey证书用户，只有在以无证书方式登录个人网银时，才可能用到手机动态口令。

 

8   问：我开通了手机动态口令功能后是不是一定要使用？

答：开通手机动态口令功能后，在登录时会根据您是否勾选"使用动态口令"框的个人意愿来决定是否需要使用动态口令，并非强制使用。

 

9     问：我如何知道自己是否已经开通手机动态口令功能？

答：您在个人网银登录页面上勾选"使用动态口令"时，要求登录方式、证件号都已输入，若您已开通手机动态口令，则显示手机动态口令输入框和获取动态口令按钮，否则在该行显示："您尚未开通手机动态口令服务，本次登录您可以选择"继续"操作进行登录。"；如果您已经登录个人网银，则在页面左侧栏的"安全提醒"区可见"您已经开通手机动态口令"提醒文字。

 

10     问：我的手机动态口令功能已开通但未生效应该如何处理？

答：您可以登录个人网银，在 "安全中心-系统安全设置"下查看"手机动态口令暂停/重启"功能状态是否被设置为"暂停"，如果是，则可以通过"重启"操作重新开通手机动态口令功能；如果该功能的菜单显示为灰色，则说明您尚未开通手机动态口令功能，您可以直接去我行网点柜台办理或者联系我行客服人员进行相关咨询。

 

11     问：我开通了手机动态口令功能后，想暂停使用该怎么办？

答：如果您想暂停使用手机动态口令功能，只需要登录个人网银，在"安全中心-系统安全设置"下操作"手机动态口令暂停/重启"功能，即可实现对该功能的暂停使用，暂停后立即生效。

 

12     问：我暂停了手机动态口令功能后，想重新启用该怎么办？

答：如果您想重新使用手机动态口令功能，只需要登录个人网银，在"安全中心-系统安全设置"下操作"手机动态口令暂停/重启"功能即可实现对该功能的重启使用，该设置将会在下次登录时生效。

 

13     问：我如何判断动态口令获取成功？

答：系统在成功发送动态口令短信后，会在动态口令输入框下部显示"动态口令已发送"的提醒文字。

 

14     问：我在使用手机动态口令过程中，收到的短信动态口令有效期是多久？

答：您需在点击"获取动态口令"按钮后3分钟内在手机动态口令输入框中输入6位动态口令，否则此次请求的动态口令将失效。为了防止频繁点击，每次点击"获取动态口令"按钮的时间间隔按60秒的倍数递增。

 

15     问：我获取的手机短信口令超过有效期了怎么办？

答：您可以再次点击"获取动态口令"按钮，重新获取短信口令，并请在其3分钟有效期内及时使用。

 

16     问：我开通手机动态口令功能后， 账户交易密码是不是就可以不用？

答：在您进行转账交易时，只有静态密码（账户交易密码）和动态密码均验证通过，交易才可能成功。

 

17     问：我的个人网银中“手机号码修改”功能怎么不能用了？

答：出于安全考虑，在您开通了手机动态口令功能后，需要到任一营业网点办理手机号码修改业务。

 

18     问：如果我的手机号换了怎么办？?

答：您需要携带本人身份证去我行任一营业网点修改手机号码。

 

19     问：我开通手机动态口令功能后长时间不使用是否会自动暂停？

答：除非您本人自己申请暂停使用手机动态口令功能，否则我行不会对此项功能进行任何的暂停操作。

 

20     问：我开通手机动态口令功能后是否会对其他功能有影响？

答：您开通手机动态口令功能后除了享受更多、更安全的网银服务外，不会对原有的业务操作功能产生任何影响。

 

21     问：我是文件证书用户，开通手机动态口令功能后会享受哪些优惠待遇？

答：您作为文件证书用户并使用动态口令登录后，比未使用动态口令登录的文件证书用户享受更高的对外转账限额，即本行转账、跨行转账、批量转账的最高限额可达10000元（单笔）、50000元（日累计）。 　

22     问：我是无证书用户，开通手机动态口令功能后会享受哪些优惠待遇？

答：您作为无证书用户使用动态口令登录后，比未使用动态口令登录的无证书用户额外享受更多服务，可使用我行个人网银几乎所有功能，对外转账限额为1000元（单笔）、5000元（日累计）。